Combler le fossé numérique : comment les outils numériques autonomisent les communautés vulnérables

Dans notre monde numérique, l’accès à la technologie n’est plus un luxe, c’est une ancre de sauvetage. Cependant, les groupes marginalisés, comme les migrants, les personnes âgées et les personnes handicapées, n’ont pas accès aux outils numériques, en particulier pour les services essentiels, l’éducation et les réseaux de soutien.

Par exemple, les personnes âgées ont souvent des difficultés avec la numérisation en raison de leurs connaissances limitées en matière de technologies numériques ou de leur accès restreint à celles-ci. L’Agence des droits fondamentaux de l’Union européenne souligne que les personnes âgées se heurtent souvent à des obstacles, comme des processus d’authentification complexes, des sites web inaccessibles ou un manque de formation. Si des solutions adaptées ne sont pas mises en œuvre, la numérisation pourrait accroître l’isolement social plutôt que de le réduire. Il est essentiel que ce groupe vulnérable puisse utiliser les services numériques en toute confiance et en toute autonomie. C’est pourquoi des initiatives sont mises en place pour associer l’aide humaine à la formation numérique.

Les migrants sont un autre groupe vulnérable. Le webinaire EPIC-UP de l’AEIDL souligne que des solutions numériques inclusives sont nécessaires pour une intégration efficace des migrants. Les plateformes numériques peuvent faciliter l’accès à l’apprentissage des langues, à l’aide juridique, au logement et aux ressources en matière d’emploi. Ces outils doivent être multilingues, adaptés à la culture et faciles à utiliser. Il peut s’agir, par exemple, d’applications mobiles qui facilitent les contacts entre les citoyens et les organismes publics ou qui facilitent l’accès aux services sur les plateformes.

Les personnes handicapées ont aussi besoin d’environnements numériques accessibles. Parmi les bonnes pratiques qui renforcent l’autonomie des personnes handicapées, on peut citer les technologies d’assistance, les logiciels adaptatifs et les interfaces utilisateur inclusives (police, taille des caractères, couleurs utilisées, espacement entre les lignes, etc.). Ces bonnes pratiques favorisent l’inclusion sociale et l’engagement civique. Pourtant, les outils numériques sont souvent créés sans tenir compte des personnes handicapées, ce qui aboutit à des systèmes qui les excluent.

Pour combler le fossé numérique, une approche multidimensionnelle est nécessaire. Cela implique de financer le développement de technologies inclusives, d’utiliser les compétences numériques dans les services sociaux et de mettre en place des cadres politiques qui privilégient l’accessibilité. Les programmes de formation communautaires, la conception centrée sur l’utilisateur et les collaborations public-privé doivent être prioritaires.

Enfin, l’inclusion numérique ne se limite pas à la technologie, elle concerne la dignité, les opportunités et le droit de chaque individu, quel que soit son âge, ses capacités ou son origine, à participer pleinement à la société.

Le projet NEF vise à réduire la fracture numérique en développant des outils numériques inclusifs et adaptés au travail social. Il promeut aussi la formation numérique et le soutien communautaire pour aider les personnes vulnérables à utiliser ces outils en toute confiance et en toute autonomie. En impliquant à la fois les professionnels et les utilisateurs dans le processus de conception, NEF garantit que les solutions numériques sont accessibles, favorisent l’autonomie et sont adaptées aux besoins réels.