L’accès à la technologie n’est pas seulement un luxe, c’est une bouée de sauvetage. Des soins de santé à l’éducation, en passant par les opportunités d’emploi et le maintien du contact avec les proches, les outils numériques ouvrent des portes. Mais pour de nombreux groupes marginalisés, tels que les migrants, les personnes âgées et les personnes handicapées, ces portes sont souvent fermées.
Qui risque d’être laissé pour compte ?
De nombreuses personnes âgées rencontrent des obstacles en ligne, qu’il s’agisse de connexions complexes ou de sites web inaccessibles. Sans aide ni formation, les outils numériques risquent de les isoler au lieu de les connecter. L’Agence des droits fondamentaux de l’Union européenne met en garde contre les effets néfastes de la numérisation sur l’isolement social, qui pourraient s’avérer pires que les bénéfices attendus. Il est donc crucial de combiner une aide humaine et une formation numérique pour renforcer la confiance et l’autonomie de ces individus.
Pour les migrants, la technologie peut être un pont, les aidant dans les domaines de la langue, du logement, des opportunités d’emploi et de l’aide juridique. Cependant, cela n’est possible que si les plateformes sont multilingues, conviviales et adaptées à la culture, comme l’a souligné l’AEIDL dans son webinaire EPIC-UP.
Les personnes handicapées sont également touchées par la fracture numérique. Des lecteurs d’écran aux polices, en passant par l’espacement et les couleurs, les outils numériques doivent être conçus pour s’adapter à tous. Cela garantit une véritable participation et l’accessibilité n’est pas facultative. Pourtant, trop souvent, les outils numériques négligent l’accessibilité, excluant involontairement ceux qui en ont le plus besoin. La conception inclusive n’est pas seulement une bonne pratique, elle est essentielle à l’inclusion sociale.
Combler le fossé numérique : ce qu’il faut faire
Pour combler ces écarts, il faut plus que de bonnes intentions :
- 💰 Financer le développement de technologies inclusives
- 📚 Intégrer la culture numérique dans les services sociaux
- 🏛️ Mettre en œuvre des politiques qui privilégient l’accessibilité
- 🏘️ Soutenir les programmes de formation communautaires
- 🤝 Encourager les partenariats public-privé
Cette approche multidimensionnelle garantit que l’inclusion numérique devienne une réalité plutôt qu’un simple concept à la mode. En fin de compte, il s’agit avant tout d’e-inclusion et non d’e-exclusion.
C’est pourquoi le projet NEF s’efforce de réduire la fracture numérique. En développant des outils inclusifs et conviviaux et en promouvant la formation numérique au sein des communautés, NEF donne aux personnes vulnérables les moyens d’utiliser la technologie en toute confiance. Plus important encore, il implique à la fois les professionnels et les utilisateurs dans le processus de conception, garantissant ainsi que les solutions sont non seulement accessibles, mais répondent également à des besoins réels.
Sources:
Press Release. (2023). Ensuring access to public services for older people in digital societies. European Union Agency for Fundamental Rights
(2025). EPIC-UP webinar: Inclusive digital solutions for migrant integration. Aeidl
(2021). Digital Access and Inclusion of People with Disabilities. The UN Refugee Agency