Recevoir des commentaires de temps en temps est très important pour maintenir votre motivation, être au courant des besoins de vos clients et améliorer vos compétences personnelles et professionnelles. N’oubliez pas que si vous êtes plus efficace dans votre travail, vos clients seront satisfaits, ce qui peut entraîner une croissance constante de votre réseau de clients.
Donner un avis sur son lieu de travail est une pratique de plus en plus populaire et répandue. Cependant, ce n’est pas si courant pour un entrepreneur ou un freelance, surtout s’il travaille à distance. En outre, vous pouvez vous exprimer sur vos clients, car cela montre que vous souhaitez être plus efficace dans votre travail afin de les rendre plus satisfaits en tant que client.
Comment recueillir des commentaires constructifs
Au début, la diversité des options permettant de recueillir un retour d’information peut facilement vous perdre dans les détails. Évitez d’être submergé ; voici quelques conseils pour vous aider à y parvenir !
1. Utilisez des questions ouvertes
L’objectif principal est de recueillir le plus d’informations possible. Si vous limitez les réponses à une question oui/non, vos clients auront l’impression que leur opinion ne vous intéresse pas vraiment.
2. Demandez des détails
Il est toujours plus facile de formuler son opinion si le sujet est précis. Posez des questions sur les détails, pas seulement sur un processus ou un projet dans son ensemble.
3. Donnez des options !
Même si vos clients sont prêts à répondre à vos questions, ils apprécient de le faire le plus rapidement possible. N’ayez pas peur de leur donner plusieurs choix de réponse, des échelles (par exemple: sur une échelle de 1 à 5, 1 étant “très mauvais” et 5 “excellent”, comment évaluez-vous ce service ?), etc. pour les soutenir dans le processus.
4. Contactez-les directement
Lorsque vous demandez directement l’avis d’une personne, vous lui faites sentir qu’elle est importante et que vous souhaitez réellement répondre à ses besoins.
5. Utilisez des moyens intéressants
Il existe plusieurs façons différentes de recueillir l’opinion de vos clients. Plus la façon dont vous recueillez les commentaires est créative et personnalisée, plus vos clients auront envie de répondre. Faites preuve de créativité, utilisez des enquêtes ou des plateformes de réseaux sociaux et recherchez les bonnes pratiques.
6. Tirez des enseignements
Enfin, il est essentiel d’apporter des modifications en fonction du retour d’information. Si vos clients sentent que leur opinion compte, ils seront plus enclins à répondre la prochaine fois.
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Comment utiliser un feedback de manière efficace
Le caractère constructif du commentaire dépend également de la personne qui le reçoit. Il peut être difficile d’entendre que vous avez fait une erreur ou que vous êtes censé changer d’attitude. Mais, ne vous inquiétez pas, faire une erreur est l’une des parties essentielles du processus d’apprentissage ! Voici donc quelques conseils pour vous faciliter la tâche.
1. Il est temps d'apprendre
Considérez ce moment comme l’occasion idéale de développer vos compétences personnelles ou professionnelles.
2. Soyez ouvert aux conseils !
N’oubliez pas qu’il s’agit de vous soutenir, alors prenez le temps d’y réfléchir.
3. Soyez honnête avec vous-même
Tout le monde peut faire des erreurs, et vous ne faites pas exception. Être honnête avec soi-même est la première étape pour mieux faire !
4. Trouvez votre voie pour progresser
Il vous incombe de trouver le moyen de vous soutenir pendant le processus d’apprentissage.
5. Soyez indulgent avec vous-même
Si les commentaires ne sont pas constructifs ou amicaux, essayez de changer le ton de la conversation. Assurez à vos clients que vous souhaitez apprendre de vos erreurs, mais que vous avez besoin de leur soutien pour mieux comprendre la situation.
N’oubliez pas que seul celui qui ne travaille pas ne fait pas d’erreur.
Références:
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